Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess bis zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein.

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung vornehmen. Kontaktieren Sie dazu bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Ja, Sie bekommen direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, Sie können im BLOCK HOUSE Onlineshop auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellabwicklung, Übersicht über vergangene Bestellungen und die Möglichkeit, Ihre Lieferadressen zu speichern.

Im BLOCK HOUSE Onlineshop können Sie bequem und sicher per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Geben Sie den Gutscheincode einfach im Warenkorb ein. Die jeweilige Aktion wird automatisch aktiviert.

Pro Bestellung kann nur ein Aktions-Gutschein eingelöst werden. Sollten Aktions-Gutscheine kombinierbar sein, wird dies in den Bedingungen geschrieben.

Bitte prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Sollte es weiterhin Probleme geben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Geben Sie die Nummer vom Geschenk-Gutschein einfach im Zahlungsschritt des Bestellprozesses ein. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtwert abgezogen.

Pro Bestellung können beliebig viele Geschenk-Gutscheine eingelöst werden.

Bitte prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Sollte es weiterhin Probleme geben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Unsere ungekühlten Produkte werden sorgfältig und bruchsicher verpackt. Wir verwenden standardisierte Kartons und nachhaltiges Füllmaterial, damit die Ware in bester Qualität bei Ihnen ankommt.

Unsere gekühlten und tiefgekühlten Produkte werden sorgfältig und hygienisch verpackt. Wir verwenden spezielle Transportverpackungen mit nachhaltiger Isolierung, damit die Ware optimal gekühlt und in bester Qualität bei Ihnen ankommt.

Ja, wir achten auf nachhaltige Materialien, die recycelbar und ggf. wiederverwendbar sind und die Kühlkette dennoch sicherstellen.

Unsere Produkte sind so verpackt, dass die Kühlkette zuverlässig eingehalten wird. Die Frische ist bis zum Ende des von Ihnen gewählten Liefertages garantiert.

Ihre Bestellung wird mit einem zuverlässigen Paketdienst verschickt. Dank unserer Kühlverpackung bleibt die gekühlte Ware während des gesamten Transports optimal gekühlt.

Ja, Sie erhalten nach Versand eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.

Bei einer Anpassung der Lieferadresse nach dem Versand wenden Sie sich bitte an den zustellenden Paketdienst, meist gibt es hier eine Möglichkeit über die Zustellung zu verfügen. Bitte beachten Sie jedoch, dass durch eine Anpassung der Lieferadresse es ggf. zu Verzögerungen kommen kann – dies ist nicht ideal für gekühlte Lebensmittel.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 36 Stunden nach dem Warenausgang. Ungekühlte Ware kommt innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen an.

Einen Wunschtermin müssen Sie bei der Bestellung von gekühlten und tiefgekühlten Waren auswählen. Sie können Ihre Sendung, damit innerhalb der kommenden 3 Wochen flexibel planen, damit Sie die Ware persönlich annehmen können.

Da es sich primär um leicht verderbliche Lebensmittel handelt ist eine persönliche Entgegennahme erforderlich. Sie haben aber die Möglichkeit über das jeweilige Portal vom Transportdienst über Ihre Sendung zu verfügen und eine Abstellgenehmigung zu erteilen, bitte beachten Sie, dass Sie dafür die Haftung übernehmen.

Ja, für gekühlte und tiefgekühlte Ware gilt ein Mindestbestellwert von 39 €.

Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung bequem in unserer BLOCK HOUSE Zentrale in Hamburg abholen.

Sie wählen bei der Bestellung den Abholtag aus und können dann an diesem ausgewählten Tag Ihre Bestellung zwischen 10 bis 15 Uhr abholen. Eine explizite Ankündigung dafür gibt es derzeit nicht.

Nein, bei Selbstabholung fallen keine Versandkosten an.

Nein, aktuell ist eine Abholung in den BLOCK HOUSE Restaurants nicht möglich.